Depuis 2015, Sandra incarne à travers sa boutique Elle & Mode la passion de la mode et la conviction profonde que le commerce de proximité a un rôle essentiel à jouer face à la concurrence du commerce en ligne. À 52 ans, cette entrepreneuse cultive un lien fort et sincère avec ses clientes, tout en partageant son expérience avec d’autres porteuses de projets et commerçantes.
L’entrepreneuriat, une histoire de famille
Chez Sandra, l’esprit d’entreprise est presque inscrit dans l’ADN. Issue d’une famille d’entrepreneurs, elle grandit dans un environnement où l’initiative, la prise de risques et la créativité sont valorisées.
C’est donc naturellement qu’elle s’oriente vers des études commerciales et de gestion.
Son parcours débute dans de grands groupes, de Louis Vuitton à General Electric ou encore SPIE.
Ces expériences lui permettent d’acquérir des compétences solides et une grande polyvalence, de la gestion au commerce en passant par les ressources humaines.
Depuis toute petite, j’ai 10 000 idées à la seconde, l’esprit d’entreprendre c’était de famille. Donc au final, créer mon entreprise était une évidence, sinon j’aurais eu des regrets.
Du salariat au grand saut entrepreneurial
À l’approche de ses 40 ans, Sandra ressent le besoin de donner un nouveau souffle à sa carrière. Bien qu’elle apprécie chacun de ses postes et qu’elle s’investisse toujours pleinement, elle travaille comme si ces grandes entreprises étaient les siennes…
« Alors, quitte à s’investir à 100 %, pourquoi ne pas le faire pour mon propre business? »
Quitter le statut salarié pour entreprendre : un choix audacieux qu’elle assume pleinement. « J’avais fait mon business plan, étudié le marché… Mais c’est seulement quand on franchit le pas qu’on mesure vraiment ce que représente l’entrepreneuriat. Un immense pas que je ne regrette pas d’avoir traversé. »
Deux pistes s’offrent à elle : repartir dans la mode, son premier amour, ou se lancer dans la restauration rapide. Finalement, c’est la mode qui s’impose, avec l’envie d’allier passion et savoir-faire.
En septembre 2015, elle reprend donc un fonds de commerce à Saint-Médard-en-Jalles disposant d’un fichier clients solide, convaincue que l’emplacement et le lien de proximité avec les clientes sont des clés de réussite.
La force du commerce de proximité
Sandra fait un choix évident pour elle : ne pas s’installer à Bordeaux, et privilégier une ville de la périphérie ayant un centre-ville vivant, Saint-Médard-en-Jalles. Entre les commerces de bouche, le marché du samedi matin, les services médicaux et artisanaux, elle trouve ici l’écosystème idéal pour faire prospérer un commerce indépendant.
Avec Elle & Mode, Sandra revendique un positionnement clair : une boutique cosy, chaleureuse, à taille humaine. Le conseil, l’écoute et la fidélisation sont au cœur de sa stratégie. Ici, chaque cliente bénéficie d’une attention particulière, que ce soit pour trouver la coupe parfaite ou pour se sentir accompagnée dans ses choix.
Mes clientes ne sont pas mes copines, mais il y a une vraie proximité. On se connaît, on se fait confiance, et c’est ce qui fait la différence.
Comme beaucoup de commerçants, Sandra a dû affronter des périodes difficiles, notamment la crise sanitaire. Plutôt que de subir, elle innove : elle a imaginé des box personnalisées, livrées directement aux clientes, basées sur leurs goûts, tailles et préférences. Une innovation qui illustre sa capacité à rebondir, à s’adapter et surtout la proximité qui la lie à sa clientèle. « Tout le monde achète en ligne, même moi. Mais ce qui va faire notre force, c’est tout ce qu’on ne trouve pas en ligne : de l’écoute, de l’empathie, une connaissance des goûts de chacune, c’est ça qui organise notre différence. »
Aujourd’hui, Elle & Mode combine présence en boutique, animation sur les réseaux sociaux et newsletters pour entretenir cette relation unique. En effet, suite à la crise sanitaire, il y a eu une baisse de trafic dans les boutiques en France, « il faut donc faire revenir les clients, aller les chercher ailleurs« . Et le développement des outils numériques, les prestations supplémentaires, ateliers, morphologiques, animations commerciales permettent de s’adapter aux nouvelles contraintes du marché.
Transmettre et accompagner à son tour
Quand j’ai créé ma boutique, j’aurais tellement aimé être accompagnée par un ou une professionnelle du métier. Alors, je me suis promis d’apporter cette aide aux autres.
Depuis deux ans, Sandra ne se contente plus de gérer sa boutique : elle met aussi son expertise au service d’autres entrepreneuses. Grâce à la venue d’Estelle, qui l’accompagne en tant que salariée, elle a pu développer une activité de coaching business en parallèle.
Elle réussit donc à tenir cette promesse faite à elle-même : elle accompagne des solopreneuses, des commerçantes indépendantes dans des métiers de mode ou de services (fleuristes, couturières esthéticiennes) pour partager ses conseils éviter les erreurs qu’elle a connues à ses débuts et toutes les réussites et expertises acquises au fil de son expérience.
- Bien étudier le marché et son secteur : réaliser une étude de marché concrète et rigoureuse est la première étape indispensable pour débuter.
- Choisir un emplacement n°1, en centre-ville, il vaut mieux éviter les rues parallèles.
- Développer sa polyvalence : avoir de solides compétences ou/et de l’expérience en gestion est indispensable. Et si ce n’est pas le cas, il ne faut pas hésiter à se faire accompagner (CCI, coachs, stage et formation France travail, etc.).
- Être prêt à s’investir 100 % et sur la durée, car l’entrepreneuriat devient un véritable mode de vie.
Dix ans après la reprise d’Elle & Mode, Sandra reste animée par la même énergie. Entre gestion quotidienne, accompagnement des clientes, coaching d’entrepreneuses et animation de sa boutique, elle ne manque pas de projets. « Ce que j’aime, c’est la diversité. Chaque journée est différente, chaque cliente est unique, et c’est ce qui rend mes deux métiers passionnants. »
Convaincue que le commerce de proximité a encore un bel avenir, elle continue de défendre avec enthousiasme cette relation humaine qui, pour elle, fait et fera toujours la différence.