Rattachée au pôle Ville solidaire éducative et sportive, la mission de médiation sociale participe de la tranquillité publique sur le territoire communal en s’attachant prioritairement aux actions favorisant le rétablissement de la cohésion sociale.
Qu’est-ce que la médiation sociale ?
La médiation sociale est « un processus de création et de réparation du lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial et indépendant tente, à travers l’organisation d’échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose » . Cette définition est issue du séminaire européen organisé par la délégation interministérielle de la ville à Créteil en 2000.
Les principes directeurs
La mission de médiation sociale de la Ville s’appuie sur trois principes directeurs :
- aller vers les usagers et les habitants,
- faire avec les personnes, et non à leur place,
- la libre adhésion de toutes les parties.
Les actions de médiation reposent sur la libre adhésion des personnes et des institutions. A ce titre chacun peut se désengager du processus à tout moment.
Les missions des médiateurs sociaux
À l’écoute des habitants, les médiateurs :
- assurent une présence de proximité dans les quartiers et les lieux de vie de la commune,
- favorisent l’accès aux droits,
- orientent les personnes vers les professionnels dédiés,
- accompagnent les habitants dans la résolution de conflits à l’amiable, la restauration du dialogue et dans la mise en place de projets de la vie locale.
Dans le cadre de la démarche d’accès aux droits, les médiateurs de la Ville peuvent accompagner physiquement les habitants vers les lieux de prise en charge.